家居装饰O2O平台 线上线下需解决三大难题

当前整个家居装饰行业，一方面是越来越多的家居装饰企业纷纷“触电”，另一方面又面临着传统模式的变革和电商化的纠结，大部分家居装饰企业在尝试电商的道路上收效甚微，究其原因，主要在于可选择的电商平台太少，面临运营人才的短缺等原因。

相比当前国内家居装饰电商销量占比不足5%的窘境，围绕家居装饰电商模式的各种论调也持续火热，电商能否成为家居装饰行业的主流渠道，家居装饰企业到底要不要电商等叫嚣尘上。对此，业内人士认为，事实上这不是要不要的问题，而是什么时候开始，怎么做的问题，解决体验问题和选择合适的发展模式才是关键。

家居装饰电商难做，用户体验成为老大难问题。业内人士认为，家居装饰O2O一头是线上电商，另一头是线下实体店，无论是线上的虚拟体验，还是线下的实物体验，都必需要解决好以下三个方面：

一是沟通式服务，家居装饰商品是“笨重大”类商品，含有很多个性化的需求成分，非常需要线下那种面对面的顾问式沟通，最终交易的结果比较多是一个家居装饰解决方案。

二是信赖式体验，家居装饰是一个重体验的电商品类，用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素，在购买家居装饰商品时，都希望能够看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下家居装饰风格、质量、材质、工艺等，这些视觉、触觉的体验，对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

三是安全式交易，家居装饰在所有电商品类中，是属于客单价比较高的商品，一套家居装饰，可能从几千、几万到几十万，上百万都有可能，用户对于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心购买。

因此，用户体验是否到位，成为家居装饰O2O转化率的关键，线下实体店成为家居装饰O2O的标配，尤其是能够提供整体家居装饰解决方案和服务到家的线下实体店系统，更是家居装饰O2O体验经济的最佳形式。

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