怎样完成O2O闭环 支付消费是关键

商业闭环论曾在过去2年内伴随着O2O的熟知被业界广泛讨论，大众点评CEO张涛曾说：我认为O2O的核心就是闭环，如果想做大，必须完成闭环。

什么是O2O闭环？怎样才算完成了闭环？百科上的定义是：

O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环，「要做到闭环，就要从线下再返回线上去」。也就是说至少要满足3个条件：1.实现交易；2.消费反馈；3.线上线下双循环。因此，交易在其中扮演着不可或缺的角色，要实现交易，必须要有支付场景。

美国的Square是09年2月份成立做移动支付，初期主要以商户工具和信用卡读卡器为核心开展支付业务。10月份到中国寻找代工，对接人是钱方支付的天使投资人陈主望（他是王雪红的外甥，王永庆的外孙）。当时银联POS机的市场保有量是500万台，真正有资格接入的是200万大中型商户，对中国几千万小微商户而言，可望而不可求。

其实一台机具的分摊价格就在500元－1000元之间，但银联却丝毫瞧不上这些“没钱”的大多数。而且手机＋硬件在当时看来还是个比较新鲜的事儿，在巨大的缺口和天使投资人的引导下，李英豪决定做一款只针对小微商户POS机，用一台硬件把它们与互联网关联起来。这很像当下创业界讨论最多的一个话题——互联网+，不外乎+两种，要么是工具，要么是服务。

从12年到14年，钱方支付靠铺设POS机和运营喵喵微店拿下了过百万的微小商户，在李英豪看来，只靠一台POS机根本构成不互联网+，就像一台没有任何游戏规则的打车软件，光秃秃的扔在出租车里，除了工具属性外，无任何智能属性。

因此李英豪认为着钱方必须有一套自己的电商玩法和对商户的理解：

1.通过支付来完成用户绑定；2.通过聚焦写字楼（商圈）来完成商户闭环；商圈的好处是位置很近，生态简单，效益群一致，继而能闭环的东西就相对较多。所以商户会为了这种精准付费和让利，李英豪说：“传统的小店、零售实体店就拿3个关键词告诉你们，Location、Location、Location，是位置决定了他们的成败，因为他们只辐射着周边500－1000米，传统做法是在门口支个喇叭喊：走过路过不要错过。 可是你要知道，一个商圈3万人，知道你这家店的，底商还好一些，二楼的怎么办？ 很可能一辈子都不会走过去，所以必须要有高效的联结路径才行，我们现在通过微信公号、APP非常有效，也试过无数次，很容易就能把几百用户排长队引流到某家店。 一排队口碑就出来了，而且都是周边的人看到，都是精准目标群看到，他们会把这个体验反馈给我们线上，这个闭环才算关掉，这就是精准的力量”。

目前的移动支付大环境利好，滴滴、快的、美团、点评在合并之前的烧钱大战，貌似是两巨头之间的PK，其实无形中培养了用户的在线支付习惯，最受伤的还是现金和银联。8年前李英豪就在给朋友说：未来的支付就是社交，它是所有商业连接的有效入口。

运营到今天，李英豪说钱方更像是一个Uber，都在做着高效低成本的匹配，不停的在用户和商户之间做调和，一方面给优秀商户导流，一方面以优秀服务抓住年轻白领的消费，培养他们的信任感。从整个分布格局来看，阿里和腾讯是商户生态圈的最顶层，中层是美团和大众点评，众多底层生态交易和支付就成了类似钱方这样第三方商户平台的空间。

所以，服务微小商户是钱方从单纯提供POS机，进而做移动支付，然后再做写字楼电商的契机，可做的点也更多，包括整体商圈的活动策划、线上反馈、社区互动、交叉营销等等。据李英豪透露，接入钱方•好近的商户，每月能高出40％的营收增长。一言以蔽之：微信解决的是连接问题，钱方解决的是跟谁连和连接之后的问题。

李英豪说，这个世界上的用户遍地都是，但商户不是，如果无法保证商户能够持续高效的经营下去，拿再多的用户都是徒劳的。钱方要做的，正是要以支付为切入点，帮助商户连接更多的精准用户，形成线上线下双循环，唯其如此才能完成商业闭环，其他的都是扯淡。

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