细看家政O2O的商业模式和发展路径

随着时代的发展和社会节奏的加快，很多都市人都会越到这样的问题，没时间做家务，没时间照顾老人，没能力做好清洁卫生，越来越多这样的事出现在我们面前。每年家政服务行业的消费高达1.2万亿，这不得不说是一块非常有潜力的市场，很多企业也都是火眼金睛，发现了这块巨大的蛋糕，纵身跳入家政O2O的潮流中，但是针对不同目标市场的客户，我们是不是应该有更多的打算和想法？

细看家政O2O的商业模式和发展路径

一、家政O2O的三种商业模式

1、主打低端市场

平台方组织家政人员提供家居保洁、打扫卫生、工具清洗、水电维修、管道疏通等服务，多以钟点工方式结算（小时工为单位）。这类的业务特点是虽满足刚需但低频，单次服务时长短，客单价低，家政人员-用户关系不稳定。这个市场巨大但缺乏门槛性，易出现服务质量问题，市场竞争容易走向规模战和资本战。

2、主打中端市场

平台方提供具备较高专业性的服务，家政人员以专业陪护工、专业月嫂、专业育婴师、高端催乳师等身份出现。这类业务特点，对家政人员有资格要求（需要资格凭证上岗），服务周期较长（一般按照以月计算），客单价高，家政人员-用户关系稳定。这个市场主要为中产阶级，总量多，消费力高，具备品牌忠诚性，是非常有价值的一个消费群。

3、主打高端市场

平台方提供涉外保姆、高级管家、育婴早教、幼教保育等更为高级更为专业的服务，一般是为社会顶端阶层家庭服务。这部分客户数量极少，但客单价极高，与此同时对服务人员的要求非常严格，对服务保密性有要求。这类客户一般是在线下以经纪（中介）顾问式进行销售。

二、家政O2O的两种发展路径

1、低端→中端

主打低端市场，通过走量，实现整体平台的业务及流量拉动，从而吸引投资，团队扩张，高知名度，滚雪球效应吸纳海量的用户；其后再在用户群中筛选出中端市场用户，提供更高级的服务，实现盈利收入。当然，也可能通过海量用户后，平台以中介费、广告费等模式盈利。

2、中端→低端

发力中端市场，通过吸纳中端较有价值的用户，保证好服务质量，形成服务性品牌。这种路径发展比较慢，因为需要服务这个市场，需要进行相关性培训，以及最重要的品质控制。但当一旦形成了品牌，向低端发展便更为容易。

目标市场（用户）的不同，又会在主流商业模式之下形成更细分的家政O2O模式。商业模式，连接的是供给方和需求方两端，发展路径是对商家定位的关键，如何运营家政O2O平台，还需要慢慢斟酌。

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