上门O2O服务 净化自身才能占得先机

上门O2O服务早已经不是什么遥不可及的难事了，轻点手机，就有人上门来做饭、洗衣洗鞋，甚至美容美甲。这种网上下单的上门服务，正快速走进广大消费者的生活中，为消费者提供方便的同时，也正重构传统的服务业。

懒人经济催生上门O2O

换季要洗衣服不想专程去干洗店，“E袋洗”上门取衣去洗；想在家招待亲友，“好厨师”上叫个大厨来做桌好菜；想做次头发、美个甲，“58到家”可以送美发师美甲师上门服务。多元化的“懒人”需求，催生着上门O2O（线上线下电子商务）的业态逐渐丰富。

“送菜上门，上门做饭，上门美容，上门洗衣。一天用4个App能节省大量时间，剩下的时间多放在工作和自己喜欢的事儿上，何乐而不为呢？”大学毕业不久的何小姐是上门服务的发烧用户，她表示，上门服务节省了时间成本和交通成本，感觉现在除了出门逛街、聚会，很多事情都可以在家搞定。

艾媒咨询数据显示，截至2015年第二季度，中国智能手机用户达6.01亿人。通过手机来完成生活相关事务，已经成为移动互联网时代的常态，O2O到家服务也因此获得巨大的市场机会。

平台烧钱抢市场

上门O2O业态逐渐丰富，满足顾客的细分需求。但众多上门O2O平台纷纷上线的背后，是残酷的洗牌游戏。烧钱是获取用户的捷径，通过免单、补贴券、1元、9.9元等各种“白菜”般的价格，上门O2O迅速积累了可观的用户数量，快速扩张品牌。记者查看“58到家”，新用户做头颈肩理疗只需38元，价格仅是理疗店的一半。

今年，京东、阿里、美团等巨头也纷纷推出了到家服务平台，竞争愈发惨烈。

持续烧钱下，不少上门O2O平台难以为继，功夫熊、阿姨帮等平台纷纷传出裁员消息，倒下的平台也不在少数。

蓬勃发展的同时也需改进

上门O2O红火的背后，一些问题却难以解决。安全问题很难保障，虽然O2O到家服务带来诸多便利，但一直绕不开安全问题这道坎。以上门按摩为例，因为在家逗留时间长，按摩师和用户的个人安全很难得到保障。

再就是在家服务的局限性，上门美容因为器材局限，只能做一些最基础的面部补水和美白等项目，而且缺少美容院专用按摩床，导致顾客和美容师都很痛苦。同理，美发也受环境和器材的限制。

从业人员素质难以保障，用户投诉上门服务人员跳单、爽约及迟到的情况时有发生。比如预约了家政服务，却发现先后来的好几个阿姨都不像平台所宣称的那样专业，有的服务态度也较差。

江湖信息科技作为O2O门户网站系统开发者与领航者，一直密切注视着O2O行业的发展。首席技术总监表示郎中表示，上门O2O平台要逐步淘汰服务质量差的从业人员和合作商，达到自身的净化的同时，也要加强对行业的宣传，提升用户对上门O2O认识以及自身优势。

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