家装O2O应注意三大问题 客户利益如何保障

O2O家装变革了传统的装修方式,为消费者带来更多实惠和放心。不过,作为一种新兴的装修方式,特别是当下互联网装修平台、装修公司遍地开花的情况下,要选择一个靠谱的装修服务提供商,消费者拥有一双火眼金睛，家装O2O运营平台也要给消费者把关。

一、本地化服务实力如何? 服务反馈渠道很重要

装修始终是一个手工的过程,施工人员的技术、能力直接决定了装修工程的质量;而装修公司的反馈速度、服务水平,也直接关系到整个装修过程的感受。尤其是发迹于互联网的O2O装修企业,一定要了解品牌的施工能力。首先,通常来讲接单量越大的企业越靠谱。因为企业有足够的工地,才能保证工人的收入,才能规范工人工作的实力。消费者可以打听企业的在建工地量,评估企业实力;另外,还要了解品牌的装修施工队伍是否有相关的培训、技术要求;再者,还要看企业对施工人员有无严格的管理机制,如果对施工人员有合理的奖惩机制、规范机制,那么就能够刺激施工队更好地完成装修工程。

一般好的装修公司会为业主建立微信群,将施工人员、管理人员、售后人员甚至高层拉到群内。客户有任何问题都可以在群内反馈,由于这种沟通方式相对开放而具有监督性,会促使企业更快解决问题。还有的企业甚至会建立业主群,一旦某个工地有问题反馈到群里就有更多业主知道,敢于这么做的企业通常对自己的服务水平、服务能力更有信心,更值得消费者信赖。

二、低价套餐有无增项? 要客观看待“套餐”

O2O装修多以套餐的形式呈现,588元/平方米、699元/平方米、888元/平方米,这使得装修的计价方式变得更加简单。房子的面积(一般以超过90平方米为准)数乘以价格即得出装修的总价。看似很简单,不过,消费者需要理性地看待套餐价格。

首先要知道,套餐是根据每个空间的使用需要,例如墙面需要多少开关插座、厨房需要多少盏灯等,以经验累积的方式总结出一套最合理的方案,适应普遍家庭的需求。由于各个家庭的居住需求不同,套餐没办法一劳永逸,如有需要还可以根据家庭的个性需求进行调整,因此,存在合理增项的可能。一些价格非常低的套餐,除了可能使用的产品品牌不大之外,还有可能套餐内所包含的项目不够,需要额外增项。

据新快报记者了解,目前做套餐比较知名的企业,通常较少存在需要增项的情况。大企业会根据消费者的生活习惯设计出最佳方案,一个套餐可以满足绝大多数家庭的需求。甚至有的企业通过大数据分析得出装修套餐,可以承诺“零增项”,消费者可以根据自己的需求调整建材的使用。

三、保质期如何?维修怎么办?

O2O装修以互联网为基础,消费者通过装修平台获得装修公司信息,此时就要重点关注装修的质保、维修问题如何解决。是该找装修公司呢?还是找第三方平台呢?

通常装修问题应该直接找装修公司解决,一般装修公司的保质期为一年左右。O2O家装的模式带来了第三方平台的介入,为消费者提供了监督和投诉的渠道。

此时,第三方平台对装修公司的控制力如何会直接影响装修质量。首先,优秀的第三方平台通常会对出现售后、维修问题的情况有所规定。例如对进驻的装修公司有一定的评价系统,就像打车软件一样,消费者的负面评价会直接影响装修公司的评级甚至接单数量,这能够促使装修公司尽快解决问题。还有的装修平台拥有足够的话事权,消费者可以将部分装修资金押在第三方平台上,一旦出现装修纠纷,平台可以帮助裁定,促进问题快速解决,更好地维护消费者权益。

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