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家装新零售时代:互联网如何为家装赋能

发布时间:2017-11-11
浏览量:74

2016年提出的新零售在家装行业产生了影响,新零售的本质在于“人货场”的重置,其中的“场”代表的场景是这场变化的核心,所以新零售本质上是交付场景的改变和互联网技术及工具对效率的提升,这当中,最大的改变是互联网企业对传统家装的赋能。

 

相比较电商“新零售”,家装行业的线上线下互动趋势更明显。在互联网的发展历史中,对家装行业的赋能主要分为三个关键词:流量、规则、软件和服务

第一阶段:流量

互联网家装为用户和装修公司提供了更多连接和互动场景。互联网公司之所以拥有更多的流量,是因为承接了正在线上大规模出现的用户需求。当越来越多的人把“找装修”这件事放到网上时。装修公司通过线下的买电话、蹲楼盘、铺广告的“三板斧”式的订单获取方式就显得捉襟见肘了。而早期的互联网家装平台手握线上的流量之利,利用对接供需双方完成了自己的模式闭环,以此来减少传统家装公司获取用户成本较高,家装行业运转效率低下的问题。

第二阶段:行业规则

单纯地为家装公司提供流量输送并不能在用户体验上带来质的提升,很快,除了输送流量之外,如何对家装行业进行监督来规范家装公司的行为,提升家装质量成为用户群体最大的呼声,同时也是家装赋能第二个阶段必须要解决的问题。

如何把控质量?提升家装服务的用户体验?问题摆在眼前

要想提升家装的用户体验,首先要在交易模式上进行改造,如果刚刚开工,装修款就已经交了大半,用户的话语权和售后可想而知。来自平台的第三方资金托管似乎是一个好方法,通过类似于“支付宝”的托管产品,用户可以先把装修款托管在第三方平台,待家装服务满意后再打给装修公司。也有互联网企业认为只有标准化的工艺流程才能改变家装,第三方监理模式也开始出现。在这个阶段,互联网家装平台通过制定相关规则,提供相关服务来改造家装行业的业务标准,并通过这种深度介入来重塑和梳理原本略显凌乱的家装行业。

第三阶段:软件和技术服务

如何才算新零售在家装行业正式落地?口碑、技术引发的场景变化是行业的全新标准!过去传统零售和电商彼此割裂,但在家装行业,利用新零售概念恰恰可以让线上与线下的场景相互交叉,大大简化家居建材的购买环节,并且通过更直接的服务,让家装设计能够完美地落地。

比如借助SaaS软件服务,尤其是利用VR、AR的云设计服务可以让人更好的所见即所得。搭载了VR和AR的云设计技术可以为消费者提供更直观的家装体验,并且可以和家居电商完全打通,如果对效果图满意,用户可以在云设计平台完成自己的家居选品。

想象下家装行业的未来,用户只需要接入云设计平台,就能拿着手机或者iPad提前在家中就可以进行家具布置,通过AR 技术,马上就能看到所喜爱的家具尺寸是否合适,风格是否能与房间其他家具融为一体。在经过海量选择后,轻点手指,商品马上就能到家,并且安装到位。

同时,对于产业链上的众多家居建材厂商来说,云设计打通了家居新零售平台,优秀家居品牌入驻后,可以快速建模、线上开店。并且通过大数据分析进行备货、选品,用户数据不再像过去一样抓瞎,客户管理,统计成交率、复购率行程销售漏斗一目了然,厂家可以根据市面上的用户需求有效地调度与定制生产,这就是未来的家装家居新零售场景。

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