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超七成用户尝试O2O服务后会增加旅游支出

发布时间:2016-06-27
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  近日,根据全球管理咨询公司麦肯锡发布的《2016中国数字消费者调查报告》显示,一旦消费者尝试过O2O服务,往往会增加在该服务上的总支出,尤其是在旅游和餐饮等服务上,报告指出,自从尝试过O2O服务后,77%的受访者增加了整体旅游支出,整体餐饮支出也因选择O2O平台增加65%。同时,该报告还高度肯定了O2O服务业的发展,称“O2O服务方兴未艾、充满潜力”。

  值得一提的是,这与近期美团大众点评(以下简称“美团点评”)CEO王兴在2016中国“互联网+”峰会上发表的观点不谋而合。王兴指出,“‘互联网+’目前仅仅是一个开始,未来在帮助和改善民众生活的方方面面,都会有更深入的应用和服务在拓展。‘互联网+’着重要看‘+’什么,各行各业都会因为这个‘+’而产生高速裂变。”

  互联网时代所产生的新常态改变了你我以及所有人的生活。“互联网+资讯”带来了海量的信息,“互联网+社交”提供了即时互动,下一步,互联网要颠覆的是服务业。基于互联网,尤其是移动互联更为快捷更为便利的特性,广大用户对“互联网+服务”场景的需求迅猛提出,从而刺激了O2O服务行业的产生与发展,成效最为显著的是在旅游、餐饮等领域。据麦肯锡发布的调查报告,超过七成的受访者在尝试O2O服务后会增加整体旅游支出,受访者的整体餐饮支出也因选择O2O模式而增加65%。

  这在很大程度上是因为国内O2O平台上的诸多便捷性功能相关。据了解,在餐饮领域,美团点评相继推出了手机买单、闪惠、订座、点单等服务,有效地提升了用户体验。相关数据显示,美团点评在餐饮O2O领域的市场份额已经超过85%。在外卖领域,美团外卖日订单量突破400万单,在国内外卖市场份额排名第一。美团外卖一直以消费者的需求为基础,在保证餐饮外卖优势的基础上,积极进行品类扩张,上线了商超、水果、鲜花蛋糕、甜点饮品、夜宵等更多品类的外卖配送服务,服务覆盖校园、工作、居家等各种场景。

  在酒店旅游领域,今年前5个月,美团点评酒店消费间夜量达4600万,其中,一季度的消费间夜量达到了2600万,同比增长80%,同时住宿业务的营收同比增长近100%。此外,在过去的4月和5月,消费间夜量单月均超过了1000万,按目前间夜量计算,美团点评已经成为国内第一的住宿在线预订服务商。

  “互联网+”正在快速地连接着各行各业,促进新常态、新模式和新形式的发生。但是对于美团点评而言,打造吃喝玩乐一站式服务平台,为用户提供高品质的服务才是最终目的。正如王兴强调的,不管怎么样变,整个“互联网+”就是要保证企业把自己的主业通过互联网来做好。“不管手机App速度多么高,还要菜好吃才是关键。我们不会去开餐厅和酒店,但是我们希望跟最好的餐厅、最好的电影院、最好的酒店合作,他们就可以少操心互联网的事情,我们可以服务于它,它们可以把主业做好,把饭菜做好”,王兴说。

  麦肯锡调查报告也指出:“O2O服务的重要启示是,除了价格低,便捷和优质的体验不仅能赢得用户,而且还能使他们愿意花得更多。”对于美团点评而言,在O2O服务行业这个有着万亿空间的市场能做的还有很多。

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