体验将为家居O2O致胜法宝

2015-02-15
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业内人士认为,家居O2O一头是线上电商,另一头是线下实体店,无论是线上的虚拟体验,还是线下的实物体验,都必需要解决好以下三个方面:

体验将为家居O2O致胜法宝

一是沟通式服务,家居商品是“笨重大”类商品,含有很多个性化的需求成分,非常需要线下那种面对面的顾问式沟通,最终交易的结果比较多是一个家居解决方案。

二是信赖式体验,家居是一个重体验的电商品类,用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素,在购买家居商品时,都希望能够看一看、摸一摸、坐一坐,感受一下家居风格、质量、材质、工艺等,这些视觉、触觉的体验,对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

三是安全式交易,家居在所有电商品类中,是属于客单价比较高的商品,一套家居,可能从几千、几万到几十万,上百万都有可能,用户对于交易的安全非常看重,非常需要到店里去看看,才敢放心购买。

因此,用户体验是否到位,成为家居O2O转化率的关键,线下实体店成为家居O2O的标配,尤其是能够提供整体家居解决方案和服务到家的线下实体店系统,更是家居O2O体验经济的最佳形式。

原文出自:http://www.chinairn.com/news/20140528/133811467.shtml

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