体验将为家居O2O致胜法宝

业内人士认为，家居O2O一头是线上电商，另一头是线下实体店，无论是线上的虚拟体验，还是线下的实物体验，都必需要解决好以下三个方面：

一是沟通式服务，家居商品是“笨重大”类商品，含有很多个性化的需求成分，非常需要线下那种面对面的顾问式沟通，最终交易的结果比较多是一个家居解决方案。

二是信赖式体验，家居是一个重体验的电商品类，用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素，在购买家居商品时，都希望能够看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下家居风格、质量、材质、工艺等，这些视觉、触觉的体验，对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

三是安全式交易，家居在所有电商品类中，是属于客单价比较高的商品，一套家居，可能从几千、几万到几十万，上百万都有可能，用户对于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心购买。

因此，用户体验是否到位，成为家居O2O转化率的关键，线下实体店成为家居O2O的标配，尤其是能够提供整体家居解决方案和服务到家的线下实体店系统，更是家居O2O体验经济的最佳形式。

原文出自：http://www.chinairn.com/news/20140528/133811467.shtml

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