江湖科技带你解析家政O2O四大模式

按经营方式划分，目前国内家政O2O的模式主要有①直营；②加盟；③加盟式直营；④合作式加盟。四种，以下从用户关系，订单落地速度及与中介关系三方面分析四种模式：

在能否积极响应及用户关系方面，家政O2O用户关系就是用户对平台、阿姨的信任关系。用户关系是传统家政行业中的老大难问题，也是家政O2O企业需要面对的挑战。家政行业中用户最关注的问题是阿姨手脚是否干净，打破东西怎么赔等，用户在做出盯梢、托管钥匙等不同行为时，考虑因素是安全保障和信任关系。

实际上，在消费升级后，通过大数据、中介线上等资源整合、商业模式创新及市场的教育作用下，从用户体验的角度看，家政O2O平台及雇主的关系得到了一定的改善，但在阿姨和雇主之间的关系上并没有太多改善。

一：以阿姨帮，e家洁为代表的直营模式，在构建雇主与平台的信任关系上所改善，其利用身份证公安备案等方式，使阿姨的身份信息透明化，加强雇主对平台的信任，从而促进首次消费行为。但在构建雇主与阿姨的信任关系上没有太多改善，e家洁根据地理位置给雇主推送附近的阿姨，阿姨帮在后台为雇主分派阿姨，直接由后台为雇主推送或分派阿姨，雇主在选择阿姨上不能通过基本信息进行自主选择，相比以前在中介找阿姨时的行为习惯，少了先看一看阿姨（面试）这一环节，使信任关系进一步巩固较难。

二：以云家政为代表的加盟模式，在构建雇主与平台的信任关系上有所改善，利用第三方权威机构做身份认证，以权威的名义担保阿姨背景的安全性，加强雇主对平台的信任并使用平台服务。但在构建雇主与阿姨的信任关系上没有太多改善，云家政的平台不掌控阿姨，只把雇主的订单分发给平台上的中介，再让中介为雇主分派阿姨。跟第一种模式一样，雇主不能自主选择提供服务的阿姨，难形成信任关系。

三：以家政无忧为代表的加盟式直营，在构建雇主与平台的信任关系上有所改善，利用第三方权威机构做身份认证、不满即赔和为阿姨办理雇佣责任保险三重保障，提升雇主对平台的信任度。在构建雇主与阿姨的信任关系上有一定改善但不明显，家政无忧通过登记和上门检查阿姨真实住址，大数据分析，客户回访及在平台上提供雇主对每个阿姨的口碑留言等方式，让雇主有更多自主选择权，加强雇主与阿姨的信任关系。但加盟式的管理在实操过程中执行力肯定打折，阿姨信任度采集的最终落地还有待考察。

传统家政面临的三大问题涉及雇主、中介、阿姨三者关系，在家政O2O领域，通过平台对市场的认知直接对自有阿姨及加盟合作平台进行管控，导致的结果需视家政O2O不同模式而定。

可以确定的是，经过创业者们的努力及资本对家政O2O市场的助力教育，雇主与家政O2O平台得到很大程度改善，但是基于服务行业的非标准化，雇主和服务人员之间的关系很难像雇主和平台的关系那样和谐。平台是雇主找寻服务的中介，中介的两端有很多可选择性，即用户可选择多个家政O2O平台，在每个家政O2O平台上也可选择多向服务，但对应的都是未知的“人”，用户无法直接在平台选择相中的服务人员，这种强家政O2O用户关系也是业界常说的“服务行业的C2C”难以实现。

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