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家政O2O初露苗头 大势所趋

发布时间:2016-06-21
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  随着社会发展,省城家政市场呈现出平台多样化、需求广泛化、服务专业化的新特点——

  月嫂、育儿、养老,随着人们生活水平的提高,居民对家政服务的需求量越来越大。传统家政服务模式乘着消费需求旺盛的“东风”,不仅出现了细分性的服务公司,在经营模式上也有了多样性的变化。如今,互联网高速发展,网络在试图颠覆传统家政行业,家政O2O平台营运而生。这种新的家政运营模式与传统家政有什么区别?省城市民看法如何?O2O平台如何能走进老百姓的日常生活?连日来,记者进行了走访。

  网上雇保姆或将成为主流

  6月5日,记者在大营盘附近的一个小区门口看到,几个年轻人支了个摊位在发宣传单,摊位旁边放着易拉宝,上面印着大大的二维码,几位市民拿着手机在扫码。陈女士询问得知,原来是“58到家”在推广APP,首次安装可获得30元优惠券,手机下单10元保洁一小时。陈女士说:“我购买了这项服务试用一下,10元钱的尝试很值得。”

  “58到家”是借着58同城的品牌优势,在许多城市进行推广。相关人员告诉小编:“传统的家政行业在是近五六年才逐步走上正轨的,家政O2O发展缓慢是必然的。虽然现在只有微信公众平台,没有APP,但是从2014年6月上线以来,交易额在逐年增长,去年一年全省的交易额达到3000万元,客户的需求量很大。”

  “通过互联网化的模式,不但可以为雇主节约更多时间享受生活,还可以帮家政公司赚钱更快更简单,帮家政人员实现更大的职业价值。”省城不少家政公司老板都认为,将家政服务搬到网上做,是一项创新,可能会成为家政行业的主流。

  提高人员素质达到双赢

  如今,互联网被认为是“万能的”,人们利用互联网可以满足生活的大部分需求,包括洗衣做饭。随着O2O的兴起,家政行业线上线下相结合的经营模式正在成为一种趋势。有数据显示,截至2013年,全国家政服务市场的规模已经达到8400亿元,2014年更超万亿元,在这块巨大的“蛋糕”面前,如何能达到双赢才是行业发展的关键。

  “家政业是个门槛相对较低的行业,大多数传统家政企业创业之初都是从‘四个一’走过来的,即一个小门店、一个电话、一支笔和一台电脑,因此,上到公司管理者下到普通员工,管理素质和服务意识普遍较低。”博爱家政公司经理张先生说道。

  那么,如何才能让家政行业发展之路走得更快、更稳妥。相关人事说:“必须建立服务标准体系。例如建立诚信规范机制、员工服务考核机制和培训机制及消费者反馈机制等,只有在压力下,企业才会选择积极思变,才会谋求更好的服务方式。”

  家政行业O2O模式发展是大势所趋,在发展的同时,达到双方共赢才是目标。目前,家政行业发展存在一个问题,太难标准化,因为服务的客户千差万别,客户的需求千差万别,服务人员的素质也千差万别,最主要一点就是在客户家里服务没法监控,一切都得靠自觉性。因此,标准化起来尺度和范围很难把握。但是,无论家政行业线上还是线下服务,提高家政人员的个人素质,达到双方共赢,行业才能持续发展。”
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