大热的社区O2O前景苦逼而光明！

社区O2O玩家多，切入点各异

社区O2O是个大概念，并没有明显的界线；里面玩家特别多，目前能够被归于社区O2O玩家主要有以下几类：1）社区综合平台类（如叮咚小区、小区无忧）；2）社区购物类（如社区001）；3）社区外卖类（如到家美食会、生活半径）；4）社区家政类（如云家政、e家洁）；5）社区收货类（如收货宝、速递易）；6）房产物业类（如彩生活、社宝网）；7）其他社区类（如19e、小跑生活）。更多企业可参考亿欧网发布的中国O2O产业图谱。

上面的划分可拓展性还有很大，这说明社区O2O覆盖的范围非常广。不同类型的社区O2O公司都有自己独特的切入点，比如之前主打邻里社交的叮咚小区目前逐渐主打生活，而社区001这种以社区购物作为切入点，彩生活则利用自己强大的物业背景目前已经赴港上市；其它在各垂直领域（如洗衣、修锁、教育、健康）深耕细作的企业则是在践行“T”字型的纵轴战略。

社区O2O很难模仿国外模式

中国互联网领域长期存在的“C2C”（Copy to China）在社区O2O反倒不太明显，虽然投资领域需要用美同行来做佐证，比如社区001被对标美国的Instacart、叮咚小区对标Nextdoor、云家政对标Care.com，但这样更多只是为了资本层面更容易理解而已。

中美两国的社区环境以及居民习惯存在极大不同，典型的是美国大多是独栋独户，其社区（Community）和商业区区隔，大多数情况买一些小生活用品都需要开车，中国的小区大多为封闭型，单位面积的人很多，小区外面甚至里面一般就有基本生活配套设施。这样的不同，使跑腿类的服务在美国很有市场，但在中国就弱很多。

同样，美国的劳动力成本高，家政维修类从业者收入都不菲，这使美国社区O2O公司可以从这个较肥的行业找到盈利空间，如美国的Angie's List，采取的竟然是用户查看点评信息收费模式，这一点在中国几乎不可想象。国内做社区O2O的同行，大多很苦逼，因为家政、收货这些环节本身没有太多利润空间。

所以，国内社区O2O创业者能借鉴国外同行的地方不多，甚至可以说移动互联网时代的社区O2O创业，中国应该是被学习的一方。当然，基于知名VC机构大多还是美元基金，找到国外对标的模式有利于讲故事和融资，适量地借鉴国外模式依然十分有意义。

社区O2O要注重人的价值

社区O2O背后需要整合的服务大多是非标准化的，而很多服务本身也是由自由手工艺人提供（如修锁、修马桶），他们的服务水平直接被用户所感知，掌握着社区O2O的最核心环节。无论是最近火热的河狸家项目，还是小区无忧、云家政，它们都整合一群自由职业者，通过制定标准来规范服务，有鼓励用户评价来建立淘汰机制；这样做相比传统做法，有不少改进之处。

但是仅仅这样还不够，由于各个小区的情况千差万别，同一个用户的需求时刻变化，缺少对服务最终环节把控的社区O2O平台方无法做到精准有效反应。不少社区O2O公司通过物业或快递员去收集业主的需求，但这依然没有解决完全信任的问题；在沙龙结束后的交流中，张波老师提出直接找到合适的业主，让常住的业主成为他锁住小区的需求和服务的统筹方。

无论哪种方式，做社区O2O必须突出人的价值，及时满足交互过程产生的需求；平台方一旦建立起信任，护城河也就慢慢建立了。

社区O2O前景美好，路途曲折

很显然的一个现实是，社区O2O市场非常广，细分的几十个类目都是千亿级的市场；但社区O2O依然还处在早期发展阶段，前景美好但路途注定曲折。

无论是以何种方式切入社区，最终社区服务是个综合的需求，各家社区O2O公司的业务都有横向扩张的可能；以平台模式横切，容易起量，资本故事也更容易讲，但相对缺少对服务把控；以细分领域纵深，前期相对更慢，后劲会更足。一般说来，有资本优势的可以横切，草根创业建议做纵深。

中国社区服务的方方面面存在太多痛点，加上居民消费升级带来的巨大需求，未来社区O2O创业机会大量存在。一线城市的广度已经有不少公司在做，细分的深度依然有机会；二三线城市无论是广度还是深度都还没真正开始，机会很大。

当然，社区O2O创业注定是一项苦逼而持久的事业，指望速胜速成几乎没有可能。也正因为这个原因，巨头不会亲自去做，反倒给了创业者机会。巨头提供平台，后端服务由创业者整合，合作共赢的生态有可能逐渐建立起来。

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