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从苏宁818中看O2O业务的核心:服务质量是关键

2017-08-12
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送走京东“618”,马上要迎来苏宁“818”了,在整个市场中,苏宁、京东已经开启了自己独特的O2O运营模式,走在了整个行业的前列!对于中小企业和创业者来说,不妨借鉴参考一下二者的运营“套路”。
  每年8月18日,对苏宁来说都是最重要的日子,因为周年庆的缘故,所以苏宁会在这段时间举办众多的促销活动,而从8月1日开始,818的热潮就点燃了线上和线下市场。

  线上已经开始聚集了极高的人气,众多用户也通过818活动收获了真正实惠的产品!而目前线下门店也引爆了818购物热潮,因为苏宁出色的O2O模式,真正把818大促做成了全民共享的一场盛会!

     苏宁把握了O2O最重要的两环,一个是线上互联网强大的流量,其次就是线下门店强势覆盖。这两点缺一不可,而现在的苏宁也把这两个最重要的因素做到了极致。首先苏宁易购已经是国内电子商务网站翘楚,特别是家电、数码、母婴、生鲜等类目,拥有极高的人气,所以线上,已经拥有足够的流量,本次苏宁818就是火爆的场面就是最好的证明。而且苏宁还和天猫合作,线上流量有足够的保障。

  另外,苏宁在国内拥有4000家门店,如此丰富的线下门店入口,在整个行业中也极为少见,覆盖面广,受益人群多,线上巨大的流量,配合线下丰富的门店入口,苏宁已经拥有O2O最完美的“天时地利”,所以可以占尽先机,这也是苏宁020特别的原因。

  经营质量为本,服务锦上添花!

  另外,还有个最核心的问题,就是苏宁一直在行业内用心经营,精耕细作,才创造了这样大好的局面!苏宁一直非常重视自身质量,一直以来通过严格的把控,现在苏宁的口碑已经爆棚!


  这质量来自两方面,首先是苏宁自身产品过硬,在产品质量把控上,用最高标准,而售后服务也是行业内最出色的,这样的严格要求,为用户呈现出最好的产品。

  其次,苏宁同样严抓服务质量,线上线下都严格要求,真正为用户打造最贴心的服务,在苏宁除了购物,更多的是享受贴心的优质服务!

独出心裁,苏宁推共享干衣“有温度”的服务,把目前流行的共享经济纳入到了自己的体系当中,别出心裁,社会效益和经济利益双丰收!


苏宁的套路还有很多,最值得创业者借鉴的还是不断提升用户的服务体验,口碑效应很重要。


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