传统手机维修市场水深问题多,维修上门O2O机会多多

2017-06-13
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OPPO发新品,几乎请了半个娱乐圈,华为、vivo在产品宣传造势方面也是“挥金如土”……相比销售端战场的激烈厮杀,在售后维修方面手机品牌厂商却几乎“集体失声”资本都倾注在花样营销上,却不愿在售后维修体系上花苦工……



然而事实上,现在的手机出问题是常发生的事情,比如碎屏然而报价千元的手机在正规售后维修点换一块屏幕需要近五百元——足足是手机售价的一半。而第三方手机维修店价格不一,从百余元到200元不等。

但在第三方手机维修店维修时,却很不放心——怕被偷换零件、怕加价、怕维修师傅手艺不好……事实上,作为已经普及的日用品,手机出现各种故障是家常便饭的事,由此也促成了手机维修行业的火爆。但这个行业的水却很深,很多人都曾吃亏上当。在火爆的同时,也是时候考虑如何重获消费者信任了!

手机维修难:官方变身“吸血鬼”

现在几乎人手一部手机,几乎每个人都遇到过手机出故障的事件手机出问题是必然会发生的。而手机出现故障后的维修,也不是想当然那么简单。一般有两种方式——官方维修和第三方维修,不过这两种维修方式都有着各自的缺点。

官方维修无疑是最有保障的,但缺点就是极贵!iPhone 6s/7的屏幕更换价格为948元,6s Plus/7Plus的屏幕直接涨至1100元,更换电池的价格更是达到588元。这样昂贵的价格,让人难以接受。


   其实不仅仅是苹果,国产手机厂商在维修方面的收费也是毫不手软。以销量颇佳的魅蓝Note5为例,主板更换收费在550元—600元,面盖组件(屏幕及中框等)收费为300元,再加上40元的人工费,实在是太过昂贵。要知道,魅蓝Note5售价也不过1000元左右,更换屏幕就得300多元,相当于新机售价的1/3!而iPhone更换屏幕的价格也不过是售价的1/5左右。


   官方维修不仅是贵,维修方式也不能让人满意。很多国产手机厂商几乎没有线下实体店,更别说线下售后维修点。消费者只能是将手机寄回给厂商,经过检测等之后再进行维修。除了非常浪费时间外,消费者根本无法掌握主动权,厂商说是出现什么问题就是什么问题。即使不是人为造成的故障,但只要厂商认定就是人为,消费者也没有申辩的权利。

价格虽然透明,但极其昂贵;维修检测不透明,让人难以信任……手机官方维修,也不是那么给力的。

第三方维修:标准难以建立,成混乱态势

鉴于官方维修收费极高,大多数消费者都会选择第三方进行维修。而目前的第三方维修主要有两大类别,一种是遍布大街小巷、商场等地点的手机维修点,另外一种是新兴的互联网维修平台。

第三方维修的好处显而易见——便宜!相比官方维修,第三方维修的收费要低廉许多。但正所谓鱼和熊掌不可兼得,第三方维修的问题也是层出不穷:漫天要价,把小问题夸大,进而赚取更多的维修费用;以次充好,用劣质配件进行维修,导致手机再度出现问题或寿命缩短,甚至引发人身安全问题;偷换零件,偷换手机新的部件,并以旧部件代替,进而再靠出售新部件牟利……

 

新兴的互联网维修平台尚在起步中,行业还未出现领军者

互联网维修平台尤其是上门维修,维修过程透明,维修报价合理,比官方和第三方维修都要靠谱许多,但出于萌芽发展阶段,能够维修的手机机型较少,不能完全满足消费者需求。且仍然需要通过邮寄、上门等进行维修,不能在时间和花费上取得合理的平衡点。

之所以在消费者心目中,第三方维修不靠谱,在于其体量虽然较大,但没有建立统一的标准。不管是维修小店,还是第三方平台,都是各自为战,以逐利为目的,由此造成混乱态势。消费者选择第三方维修只是迫不得已,却难以真正信任它们。

用最实惠的价格、最好品质的配件,提供最高品质的维修服务……这是每个消费者心中理想的手机维修模式而在互联网维修平台上这一点越来越接近现实。

手机维修O2O尚在起步阶段,创业这机会多多。

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